Wissen im Service

Wie funktioniert die Übergabe an Agenten, was kostet ein Chatbot – diese und weitere Fragen...

Natürlich – Digitalisierung ist keine Erfindung seit der Corona-Krise. Die Anforderungen einer...

Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) beschreibt in ihrer neuen Version 4 ein...

Je nachdem, welchen Kaffeesatz Sie lesen, wird es im Jahr 2020 mit Sicherheit oder vielleicht...

Eine Wissensdatenbank ist, vor allem im Customer Service, eines der wichtigsten Tools. Dabei...

Schatten-IT existiert seit Jahren - und genau wie die Technologie - hat sich auch der Umfang der...

SAP‘s License Administration Workbench (LAW) ist ein System-Messtool, das ECC/S4HANA-Kunden von...

SAP hat im vergangen Jahr das dokumentenbasierte Digital Access-Modell vorgestellt. Seither...

Erinnern Sie sich an all die Tech-Konferenzen und -Messen, die in diesem Jahr abgesagt wurden?...