Wissen im Service

Lesen Sie in unserem USU-Blog, wie Sie die digitalen Kunden-Services von morgen gestalten – durch neue Konzepte, Technologien, Best Practices und Trends.

Customer Experience

Kundenzentrierte Unternehmenskultur – eine Einführung

22.06.2021 |

Gregorio Uglioni

Jetzt, in einer Phase, wo sich die Situation bei COVID-19 langsam verbessert, steht zunehmend...

SaaS SAM Software Asset Management

Diese Top 10 SaaS-Konditionen sollten Sie verhandeln, um Budget und Business nicht aufs Spiel zu setzen

15.06.2021 |

Olaf Diehl

Eine von Gartner im April 2021 veröffentlichte neue Studie erläutert die Top 10...

Customer Service Digitale Transformation Digitale Trends

Von "Tante Emma" bis "Social Selling"- das war der USU World Summit

15.06.2021 |

Dr. Thomas Gerick

Warum Social Selling die Zukunft gehört und das „Tante-Emma-Prinzip“ des personalisierten...

IT Service Kuenstliche Intelligenz

KI-Einsatz in der IT – Herausforderungen und Grenzen

20.05.2021 |

Michael Schemel

Es gibt sensationelle Geschichten, die künstliche Intelligenz oder KI als die ultimative...

Chatbot Customer Experience Customer Service

USU World 2021: Wie Sie für Ihre Kunden die Sterne vom Himmel holen

20.05.2021 |

Dr. Thomas Gerick

Einen Stuhl im Besprechungsraum hat Jeff Bezos immer reserviert. Darauf sitzt – virtuell – der...

Mit Banking as a Service ganz nah beim Kunden

05.05.2021 |

Maryam Danesh-Kajouri

Im Wirtschaftsteil der Stuttgarter Nachrichten vom 27. April 2021 standen zwei Beiträge, die mit...

Digitale Trends Liferay DXP

Das war die Liferay DEVCON 2021

21.04.2021 |

Andreas Firnau

Liferay DEVCON ist DIE Entwicklerkonferenz zur Digital Experience Plattform (DXP) des Enterprise...

Cloud Digitale Transformation XaaS

XaaS – wie Sie die Service- Transformation erfolgreich meistern

19.04.2021 |

Dr. Benjamin Strehl

Disruption durch Service? Ja, unbedingt! In den letzten zehn Jahren hat die digitale...

SaaS SAP Software License Management

Gartner: Wie Sie unerwartete SaaS-Lizenzkosten für SAP® reduzieren

13.04.2021 |

Myrja Schumacher

Als SAP®-Kunde verspüren Sie den zunehmenden Druck, Ihre ERP-Systeme auf Cloud-basierte...

Digital Workplace – den Arbeitsplatz von morgen gestalten

06.04.2021 |

Dr. Benjamin Strehl

Die Arbeitswelt verändert sich mit einer enormen Dynamik. Automatisierung, Künstliche...

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