Call Center World 2025 - Antwortqualität als Erfolgsfaktor für AI im Kundenservice mit USU Knowledge Management

Die Call Center World 2025 in Berlin hat erneut gezeigt, dass Künstliche Intelligenz nicht nur ein Trend, sondern der zentrale Treiber für die Zukunft des Kundenservice ist. Doch während sich die Diskussion oft auf die Leistungsfähigkeit von KI-Tools konzentriert, haben wir in unseren Vorträgen und am USU-Stand einen entscheidenden Aspekt in den Mittelpunkt gerückt: Eine leistungsfähige KI steht und fällt mit der Qualität ihrer Wissensbasis. 

Unter dem Motto "Simplify Your Service with AI-powered Knowledge" haben wir gezeigt, wie wichtig hochwertige, strukturierte Informationen für den erfolgreichen Einsatz von KI im Kundenservice sind.

Unser Stand war nicht nur eine Plattform für spannende Demos, sondern auch für inspirierende Gespräche mit Kunden, Partnern und Interessenten. Besonders beeindruckt waren die Besucher von unserem virtuellen KI-Assistenten KAI, dessen Qualität durch unsere KI-Qualitätsgarantie sichergestellt wird: Jede Antwort ist präzise, vollständig, hilfreich und zuverlässig reproduzierbar. 

Zusätzlich haben wir die neueste Version 7.6 unseres Knowledge Management Systems präsentiert. Diese bringt nicht nur ein modernes Design und eine optimierte Benutzeroberfläche mit sich, sondern ermöglicht auch den automatisierten Redaktionsprozess und die nahtlose Optimierung von GenAI-Prompts per "Over-the-Air"-Updates. 

Unsere Highlights auf der CCW 2025 

Auch in diesem Jahr konnten wir mit unseren Vorträgen auf verschiedenen Bühnen das Fachpublikum begeistern: 

• "Schreiben war gestern. Die automatisierte Redaktion: Der nächste Schritt zur Automatisierung von Wissensmanagement und Self-Service" – Sebastian Grunwald hat eindrucksvoll präsentiert, wie sich der Redaktionsaufwand durch intelligente Automatisierung drastisch reduzieren lässt. 

• "Qualität ist nicht alles, aber ohne Qualität ist alles nichts. Mit USU Knowledge Management zur KI-Qualitätsgarantie"
  – Harald Huber zeigte, warum hochwertige Daten und eine solide Wissensbasis die Grundlage für zuverlässige AI-Antworten bilden. 

Unsere Gespräche mit Kunden und Interessenten haben bestätigt: Die Branche erkennt zunehmend, dass AI ohne eine durchdachte Wissensstrategie nicht nachhaltig funktioniert. Dieses Bewusstsein wollen wir weiter schärfen. 

Leitfaden zur effektiven Nutzung Ihrer Dokumente in LLMs Machen Sie Ihre Wissensdatenbank fit für die Zukunft mit KAI!

Danke an unser fantastisches Team und unsere Kunden! 

Ein besonderes Highlight war in diesem Jahr wieder unser fantastisches Team! Die Energie, der Teamgeist und die Begeisterung für unsere Lösungen waren auf der CCW 2025 überall spürbar. Es hat unheimlich viel Spaß gemacht, gemeinsam mit Kunden und Interessenten spannende Gespräche zu führen und über die Zukunft des Kundenservice zu diskutieren. Der Austausch war unglaublich bereichernd und wir freuen uns schon jetzt darauf, unsere Kunden beim nächsten Mal wiederzusehen und gemeinsam die nächsten Schritte in Richtung einer AI-gestützten Service-Welt zu gehen. 

Wir danken allen Besuchern, Speakern und Organisatoren für eine inspirierende CCW 2025 und freuen uns darauf, die Gespräche und Erkenntnisse in den kommenden Monaten weiterzuführen. Lassen Sie uns gemeinsam den Kundenservice der Zukunft gestalten! 

💻 Webinar: Machen Sie Ihre Wissensbasis AI-Ready!  KI im Kundenservice? So sichern Sie 100% Antwortqualität – Schritt für Schritt!

Webinar: Machen Sie Ihre Wissensbasis AI-Ready! 

Künstliche Intelligenz verspricht Effizienz und Automatisierung im Kundenservice – doch die Qualität der Antworten bleibt eine Herausforderung. Damit GenAI ihr volles Potenzial entfalten kann, braucht sie eine solide Grundlage: eine hochwertige Wissensbasis. 

Mit der richtigen Datenqualität liefert GenAI präzise, fundierte und konsistente Antworten – und wird zu einem echten Erfolgsfaktor im Kundenservice. Eine optimal vorbereitete Wissensbasis sorgt dafür, dass KI nicht nur effizient arbeitet, sondern verlässliche Informationen bereitstellt, die Kunden und Mitarbeitende gleichermaßen unterstützen. 

In unserem Webinar erfahren Sie: 

• Warum eine hochwertige Wissensbasis für zuverlässige KI-Antworten entscheidend ist 

• Wie Sie Ihre Daten für GenAI optimieren und automatisierte Qualitätschecks nutzen 

• Wie KI selbst dabei hilft, eine verlässliche Wissensbasis aufzubauen 

USU hat die Lösung: Mit unserer KI-Qualitätsgarantie sichern wir eine 100% Antwortqualität. Automatisierte Tests und Qualitätsprüfungen helfen, fehlerhafte oder unklare Informationen frühzeitig zu identifizieren und zu optimieren. So stellen Sie sicher, dass Ihre KI jederzeit verlässliche Antworten liefert. 

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