ESM Landscape Q2 2023 von Forrester: USU unter den großen Anbietern gelistet

Das US-amerikanische Analystenhaus Forrester hat mit „The Enterprise Service Management Landscape, Q2 2023“ den neusten Anbietervergleich für ESM-Lösungen veröffentlicht. Der Report dient als Leitfaden für alle Firmen, die sich über aktuelle Technologieführer im Bereich ESM-Lösungen informieren wollen und bietet eine Übersicht über 29 internationale Anbieter für ESM-Lösungen. 

Eine Übersicht über die 29 internationalen Top-Anbieter für ESM-Lösungen

Die Forrester Landscape bietet eine Übersicht von 29 Anbietern für Enterprise-Service-Management-Lösungen weltweit. Vor allem Entscheider können mittels dieses Reports wertvolle Informationen darüber erlangen, wie sich die Anbieter unterscheiden, auch in Bezug auf die Größe und den jeweiligen Marktfokus. Darüber hinaus liefert der Report identifizierte top Use Cases für ESM-Lösungen und listet die ESM-Kernfunktionen auf. Damit dient der Report als hilfreicher Leitfaden und unterstützt Unternehmen bei der Identifikation und Auswahl von ESM-Anbietern.

USU als einziger Lösungsanbieter mit Sitz in Deutschland unter den „Large Vendors“ aufgeführt

Neben Softwarehäusern aus den USA und anderen Ländern wurde USU unter den „Large Vendors“ im Anbieterüberblick der „Enterprise Service Management Landscape Q2 2023“ aufgeführt und ist damit der einzige gelistete Anbieter für ESM-Lösungen mit Hauptsitz in Deutschland.

Die anerkannte Stärke von Enterprise Service Management

Enterprise Service Management ist laut dem Forrester Report “A platform extending IT service management capabilities beyond technology services to address business-centric use cases; managing service demand and supply through a common platform, portal, and service catalog; and speeding up innovation and workflow automation through PaaS/low-code development tooling.”

Eine ESM-Lösung dient also dafür, Service-Anfragen aus dem gesamten Unternehmen transparent zu verwalten und einen Service-Katalog zu Verfügung zu stellen. Dieses Service-Portal kann die üblichen IT-Service-Management-Prozesse (Incident-, Change- und Service Request-Management) unterstützen und darüber hinaus Servicebereitstellung für andere Geschäftsbereiche und Anwendungsfälle verbessern.

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Top Use Cases und Funktionalitäten von ESM-Lösungen

Im Report sind für die 10 top Use Cases für ESM-Lösungen 15 Hauptfunktionalitäten aufgeführt. Die Funktionen werden in einer Tabelle nach „primary“, „secondary“ und „little ton o functionality“ für den jeweiligen Use Case eingestuft. Unter anderem nennt Forrester Kernanwendungsfälle wie “Non-IT workflow management” und “AI/ML and automation” für ESM-Lösungen. Für diese beiden Anwendungsfälle ist “Process or workflow automation” sowie „AI support to route, categorize, prioritize tickets“ als Hauptunterscheidungsmerkmal aufgelistet. Diese beiden Funktionalitäten sind am häufigsten über die Anwendungsfälle hinweg als „primary“ kategorisiert. Nachfolgend wurden die Funktionen auch drei erweiterten Use Cases zugeordnet, „Work collaboration“, „Integration with DevOps and CWM“ sowie „Unified endpoint management“. Als „little ton o functionality“ wurde „Advanced and predictive analytics“ für die drei erweiterten Use Cases kategorisiert.

USU IT- und Enterprise-Service-Management Portfolio

Als Anbieter für IT-Service-Management- sowie Enterprise-Service-Management-Lösungen bietet USU eine zentrale Lösung, welche abteilungsübergreifend Abläufe in der Verwaltung, im Kundendienst oder im technischen Service verbessert. So kann mit einer Standardlösung die Digitalisierung sämtlicher Serviceprozesse, IT und Non-IT, im Unternehmen gelingen.