Call Center World 2024 - USU Knowledge Management prägt den Kundenservice der Zukunft

Vergangene Woche war Berlin Gastgeber der 25. Call Center World, dem Schlüsselevent für alle, die sich für die Zukunft des Kundenservices interessieren. Selten haben wir eine CCW erlebt, auf der ein Thema so dominiert hat. Künstliche Intelligenz. An nahezu jedem Stand und Vortrag konnte man die Vorzüge der GenerativenAI erfahren. So auch am Stand der USU, allerdings beschränken wir uns nicht auf die Funktionen, die durch die Schnittstellen zu den einschlägigen Anbietern im Standard entstehen, sondern bieten eine vollständige Integration, die bereits bei Kunden im Einsatz ist.

Auf unserem Messestand unter dem Motto "Simplify Your Service with AI-powered Knowledge" lag der Fokus auf der Bedeutung von Wissensmanagement in Zeiten von GenAI und der Vorstellung  unseres brandneuen, virtuellen Assistenten KAI, der, wie sollte es anders sein, auf generativer KI (GenAI) basiert.

Die CCW bot eine großartige Bühne, um zu zeigen, wie GenAI den Kundenservice durch schnelleren, effizienteren und personalisierten Support revolutionieren wird.

Das zentrale Element dafür ist unsere Knowledge Base, die das Fundament für die effiziente Arbeit von GenAI und die Lieferung qualitativ hochwertiger Ergebnisse bietet. Ohne den Zugriff auf richtige, aktuelle und widerspruchsfreie Informationen, kann auch die beste KI nicht zuverlässig arbeiten. 

Doch nicht nur auf unserem Stand, auch auf unseren Vorträgen konnten wir die Messebesucher mitreißen und von unserem Ansatz der Zusammenarbeit mit Künstlicher Intelligenz überzeugen. Übrigens, bis 08.03. sind sämtliche Vorträge auf der CCW Website abrufbar.

Unsere Vorträge im Messeforum, dem Teletalk Demoforum, sowie im Messe-Kongress waren für uns einige der Highlights der CCW.
Zu den Themen Knowledge Management, Self-Service sowie künstlicher Intelligenz konnten wir unsere Strategie, zur Vereinfachung der Wissensaufbereitung und Verbesserung des Kundenservice, einem breiten Publikum vorstellen. 

Eine besondere Ehre war für uns die Wahl zum Publikumsliebling durch die Kongressteilnehmer. Durch die Wahl hatten wir die Möglichkeit, unseren Wissensmanagement-Ansatz, die Wissensdatenbank als Fundament für den erfolgreichen Einsatz von GenAI, einem breiten Fachpublikum vorzustellen.

Wissensmanagement in AI-nfach Diese Aufgaben übernimmt GenAI in USU Knowledge Management

Die Integration von GenAI in unser USU Knowledge Management zeigt, wie wir Technologie und Fachwissen erfolgreich zusammenführen. KAI, unser virtueller Assistent, ist ein Beispiel dafür, wie GenAI die Effizienz und Qualität des Services steigern kann.

Die tollen Rückmeldungen auf unsere Präsentationen und Demos bestätigte, dass die Branche bereit ist, für die nächste Entwicklungsstufe im Kundenservice. Mit USU und unserer fortschrittlichen Knowledge Base führen wir den Weg in eine Zukunft, in der der Kundenservice durch KI nicht nur vereinfacht, sondern auch verbessert wird.

Durch die Gespräche am Stand, den Austausch mit den Kongressteilnehmern sowie das wertvolle Feedback von Kunden und Interessenten haben wir viele neue Ideen für die Weiterentwicklung gewinnen können. Wir danken allen Teilnehmern, Speakern und Organisatoren der Call Center World 24 für eine Professionelle Messe und eine hervorragende Messe-Party. 

Möchten Sie tiefer in dieses Thema eintauchen? Dann haben wir genau das Richtige für Sie: Unser kommendes
Webinar am 12. März: "GenAI ohne Wissensdatenbank? Wie Pizza ohne Käse!".
Hier werden wir die unverzichtbare Verbindung zwischen generativer KI und einer soliden Wissensdatenbank weiter beleuchten. Erwarten Sie eine lebendige Diskussion, praxisnahe Einblicke und Antworten auf die Frage, warum eine Wissensdatenbank die unverzichtbare Zutat für die GenAI ist. Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, sich mit Experten auszutauschen und tiefere Einblicke in die Zukunft des Kundenservices zu erhalten. Wir freuen uns darauf, Sie digital zu begrüßen! 

Webinar: GenAI ohne Wissensdatenbank? Wie Pizza ohne Käse!