Knowledge Management Kundenservice Wissensmanagement
Der demografische Wandel und das Phänomen des "Big Leave" stellen Unternehmen vor große Herausforderungen. Mit der alternden Belegschaft und der bevorstehenden...
IT Service Management IT-Automatisierung Software Asset Management
Auf breiter Front steigen seit Monaten die Preise. In den USA erreichte die Inflation im Juni 2022 mit 9,1 Prozent den höchsten Wert seit über 40 Jahren. Und...
Oft wird im Kundenservice noch auf Confluence als Wissensmanagement Software gesetzt. Wieso das nicht immer passend ist? Unser Blogartikel zeigt es auf!
Eine Wissensdatenbank ist, vor allem im Customer Service, eines der wichtigsten Tools. Dabei entscheidet bereits der Name der Wissensdatenbank, wie sie im...
Knowledge Management Self-Service Wissensmanagement
Welche Schlüsselfaktoren kennzeichnen einen richtig guten Service? Wenn Sie nach entsprechenden Indikatoren suchen, stoßen Sie immer wieder auf eine zentrale...
Customer Service Knowledge Base Wissensmanagement
Ich möchte Ihnen nichts vormachen. Einen brillanten Knowledge Base-Artikel zu schreiben, ist eine Menge Arbeit. Ihr Beitrag muss präzise, prägnant und leicht...
Customer Service Wissensmanagement
Oder anders: "...und plötzlich kam Corona."Trotz aller Bemühungen verlässliche Prognosen abzugeben, kann es im Kundenservice immer mal zu Ausfallzeiten oder...