Oft wird im Kundenservice noch auf Confluence als Wissensmanagement Software gesetzt. Wieso das nicht immer passend ist? Unser Blogartikel zeigt es auf!
Eine Wissensdatenbank ist, vor allem im Customer Service, eines der wichtigsten Tools. Dabei entscheidet bereits der Name der Wissensdatenbank, wie sie im...
Knowledge Management Self-Service Wissensmanagement
Welche Schlüsselfaktoren kennzeichnen einen richtig guten Service? Wenn Sie nach entsprechenden Indikatoren suchen, stoßen Sie immer wieder auf eine zentrale...
Customer Service Knowledge Base Wissensmanagement
Ich möchte Ihnen nichts vormachen. Einen brillanten Knowledge Base-Artikel zu schreiben, ist eine Menge Arbeit. Ihr Beitrag muss präzise, prägnant und leicht...
Customer Service Wissensmanagement
Oder anders: "...und plötzlich kam Corona."Trotz aller Bemühungen verlässliche Prognosen abzugeben, kann es im Kundenservice immer mal zu Ausfallzeiten oder...