Wissen im Service

Lesen Sie in unserem USU-Blog, wie Sie die digitalen Kunden-Services von morgen gestalten – durch neue Konzepte, Technologien, Best Practices und Trends.

Wissensmanagement

Wissensdatenbank vs. Confluence - wer gewinnt das Rennen?

07.01.2021 |

Oft wird im Kundenservice noch auf Confluence als Wissensmanagement Software gesetzt. Wieso das nicht immer passend ist? Unser Blogartikel zeigt es auf!

Revolutionieren Sie Ihr Wissen im Kundenservice!

Wissensmanagement

Wissensdatenbanken - 4 Arten, wie Sie den perfekten Namen finden

07.01.2021 |

Heiko Rau

Eine Wissensdatenbank ist, vor allem im Customer Service, eines der wichtigsten Tools. Dabei entscheidet bereits der Name der Wissensdatenbank, wie sie im...

Knowledge Management Self-Service Wissensmanagement

Wie Sie mit Wissensmanagement im Service 1,2 Mio € jährlich einsparen

13.08.2020 |

Harald Huber

Welche Schlüsselfaktoren kennzeichnen einen richtig guten Service? Wenn Sie nach entsprechenden Indikatoren suchen, stoßen Sie immer wieder auf eine...

Customer Service Knowledge Base Wissensmanagement

7 Tipps, wie Sie einen brillanten Knowledge Base-Artikel schreiben

10.12.2020 |

Leslie O’Flahavan

Ich möchte Ihnen nichts vormachen. Einen brillanten Knowledge Base-Artikel zu schreiben, ist eine Menge Arbeit. Ihr Beitrag muss präzise, prägnant und...