Customer Experience Knowledge Management Service Automatisierung
Nach zwei Jahren Corona-Pause konnte die CCW 2023 nun bereits zum 24. Mal ihre Tore öffnen und wieder eine Plattform für Austausch und Networking für...
Customer Experience Customer Service
Wie entwickelt sich der Markt für Consumer Finance, was kann Embedded Finance leisten, und welche technischen und organisatorischen Herausforderungen gilt es...
Customer Experience Customer Service Kuenstliche Intelligenz
Künstliche Intelligenz (KI) ist längst in unserem Alltag angekommen. Ohne KI gäbe es keine Siris, Alexas oder Cortanas. Ohne KI gäbe es keine...
Jetzt, in einer Phase, wo sich die Situation bei COVID-19 langsam verbessert, steht zunehmend das Thema einer kundenzentrierten Unternehmenskultur im Fokus der...
Chatbot Customer Experience Customer Service
Einen Stuhl im Besprechungsraum hat Jeff Bezos immer reserviert. Darauf sitzt – virtuell – der Amazon-Kunde. Er ist immer dabei, alle Meeting-Beschlüsse werden...
Barrierefreiheit hilft nicht nur Ihren Besuchern, sondern auch Ihrem Unternehmen. Wieso das so ist und wie Sie typische Barrieren auf Ihrer Webseite oder Ihrem...
Customer Experience Customer Service Digitale Trends
Viele Mythen und Legenden ranken sich rund um den Heiligen Gral. Doch eines haben alle gemeinsam: Auf dem beschwerlichen Weg zum Erfolg muss sich der Held...
Customer Experience Customer Service Digitale Trends
Customer Experience (CX) ist kein Selbstzweck, sondern muss eine Antwort darauf geben, wie ein zentraler Wertbeitrag zu den ökonomischen Zielen eines...
Customer Experience Digitale Trends Liferay DXP
Studien zeigen: 2/3 aller Kunden wechseln das Unternehmen, wenn sie mit der Omnichannel-Kommunikation ihres Anbieters unzufrieden sind. Die perfekte digitale...
Chatbot Customer Experience Customer Service
Nicht einmal 30 % der Unternehmen setzen derzeit auf einen Chatbot im Kundenservice. Können Sie das glauben? Wir konnten es kaum und dennoch hat die neueste ...
Customer Experience Customer Service Knowledge Management
CX-Experten-Roundtable mit Leslie O´Flahavan, Craig Stoss, Nate Brown, Jeff Toister und Arian Swinscoe. Customer Experience oder CX gilt als der Schlüssel für...
Customer Experience Kuenstliche Intelligenz
Der Kühlschrank als Pychologe? „Im Jahr 2022 wird Ihr intelligentes Gerät mehr über Ihren emotionalen Zustand wissen wie Ihre eigene Familie", sagt...