Knowledge Management auf der CCW 2023

Nach zwei Jahren Corona-Pause konnte die CCW 2023 nun bereits zum 24. Mal ihre Tore öffnen und wieder eine Plattform für Austausch und Networking für Führungskräfte, Entscheider und Experten bieten. Die Konferenz bringt zusammen was zusammengehört: Branchenkenner, Anbieter von Produkten und Dienstleistungen, Entscheider und Entwickler. Das Ziel: Gemeinsam an der Zukunft des Kundenservice arbeiten.

In diesem Jahr stand alles unter dem Motto "Total Experience Management". Von den neuesten Trends und Entwicklungen im Kundenservice, im Bereich der KI, über die Digitalisierung von Kontaktzentren, bis hin zu den Herausforderungen und Lösungen im Bereich der Kundenbetreuung. In zahlreichen Workshops und Schulungen konnten Teilnehmer:innen ihr Wissen vertiefen und ihre Fähigkeiten verbessern.

Mit spannenden Key-Notes zu Themen wie z.B.: „Wie kommen wir mutig und agil durch jede Veränderung?“, „Wie wirkt sich AI auf den Kundenservice aus?“, „Wie schaffen wir es das der Mensch trotz Innovation, Digitalisierung und Automation weiterhin im Mittelpunkt steht?“ wurde ausreichend Gesprächsstoff und anregende Impulse zur Austauschmöglichkeit und Diskussionsgrundlage für alle Anwesenden geschaffen. 

Top-Themen auf der CCW 2023

Self-Service im Customer Service

Self-Service im Kundenservice ist eine effektive Methode, um Kunden schnell und einfach bei ihren Anliegen zu unterstützen. Durch den Einsatz von Online-Tools und Self-Service-Optionen können Kund:innen selbstständig Lösungen finden. Hierzu gehören beispielsweise FAQ-Seiten, Kundenportale, Chatbots und virtuelle Assistenten. Die Basis für diese Tools ist ein Knowledge-Management-System als zentraler Ort für das komplette Service- und Self Serviceportfolio, dessen Services über verschiedene Kanäle erreichbar ist

Allerdings sollte Self-Service im Kundenservice kein Ersatz für persönlichen Kontakt sein. Unternehmen sollten sicherstellen, dass die Self-Service-Optionen einfach nutzbar sind. Die Option auf menschliche Unterstützung zugreifen zu können, sollte weiterhin gegeben sein.

Durch eine ausgewogene Kombination von Self-Service-Optionen und persönlicher Unterstützung können Unternehmen ihren Kund:innen einen hervorragenden Kundenservice bieten und gleichzeitig ihre Mitarbeiter:innen entlasten. Durch die effektivere Verteilung der Arbeitslast können Unternehmen Kosten sparen und die Effizienz im Kundenservice steigern.

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Chatbots

Chatbots sind schon seit Jahren ein Trend-Thema der Branche. Die Entwicklung aber noch längst nicht am Ende. Auch bei der USU Software AG hat sich der Chatbot weiterentwickelt. Mittlerweile ist er zu einem ganzen Chatbot Universe herangewachsen. Durch unsere einzigartige Architektur ist es möglich schnell und einfach Bots von Drittanbieter anzubinden.

Aktuelles Beispiel: ChatGPT von openAi. Bereits eine Woche nach Go-Live hatten wir diese neue Technologie bereits auf unserer Homepage als Smalltalk-Bot eingebunden. Probiert es gerne direkt hier aus. Wie Sie Chatbots zu Alleskönnern kombinieren, erfahren Sie hier:

Chatbot Universe: So kombinieren Sie Spezialisten zu Alleskönnern