Citizen Development bei Pega – So stärken Sie Fachbereiche

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt suchen Unternehmen ständig nach Möglichkeiten, die Effizienz zu steigern, die Markteinführungszeit zu verkürzen und Nicht-Entwicklern eine aktive Rolle bei der Anwendungsentwicklung zu ermöglichen. Pega, eine führende Low-Code-Plattform, bietet eine Lösung, die sich immer mehr durchsetzt: Citizen Development. Dieser Ansatz ermöglicht es Fachabteilungen und Nicht-Entwicklern, Anwendungen zu erstellen und Prozesse zu automatisieren. Dadurch wird die Abhängigkeit von der IT verringert, und die digitale Transformation beschleunigt. In diesem Artikel untersuchen wir, wie die "Citizen Development"-Funktionen von Pega die Arbeitsweise von Fachabteilungen verändern.

Die Rolle des Citizen Developmers in Pega

Der Begriff "Citizen Development" bezieht sich auf die Möglichkeit, Nicht-Entwicklern, wie z.B. Mitarbeitenden in den Fachabteilungen, die Erstellung von Softwareanwendungen mit Hilfe von Low-Code- oder No-Code-Plattformen zu ermöglichen. Bei Pega ist dieser Ansatz von großer Bedeutung. Er ist ein Mittel zur Überbrückung der Kluft zwischen IT- und Geschäftsanforderungen.

Der Citizen-Development-Ansatz von Pega erkennt an, dass Experten aus den Fachbereichen über wertvolles Fachwissen verfügen und aktiv an der Anwendungsentwicklung mitwirken können. Indem Pega ihnen die Verwendung von Low-Code-Tools ermöglicht, können sie geschäftliche Herausforderungen effizienter lösen.

Die Low-Code-Plattform von Pega

Das Herzstück des Citizen Development ist die Low-Code-Entwicklungsumgebung von Pega. Sie bietet eine visuelle Schnittstelle, mit der Benutzer Anwendungen entwerfen und Prozesse mit minimaler manueller Programmierung automatisieren können. Dies ist ein großer Vorteil für Fachleute, die nicht viel Programmiererfahrung haben, aber die Bedürfnisse ihres Unternehmens kennen.

Abbildung 1 Prozessansicht in Pega App Studio

Die Low-Code-Plattform vereinfacht den Entwicklungsprozess und macht ihn einem breiteren Spektrum von Fachleuten zugänglich. Sie eliminiert viele der technischen Komplexitäten und ermöglicht es Unternehmensanalysten, sich auf die Lösung von Geschäftsproblemen zu konzentrieren, anstatt umfangreichen Code zu schreiben.

Vorteile des Citizen Developments in Pega

Die Vorteile von Citizen Development in Pega sind zahlreich:

• Agilität: Fachanwender können Anwendungen schnell entwerfen und ändern und so flexibel auf sich ändernde Geschäftsanforderungen reagieren.
• Schnellere Entwicklung: Citizen Development verkürzt die Markteinführungszeit für neue Anwendungen und Funktionen und beschleunigt so digitale Initiativen.
• Kosteneffizienz: Geringere Entwicklungskosten durch weniger Abhängigkeit von der IT und kürzere Entwicklungszyklen.
• Workflow-Optimierung: Citizen Developer können Workflows für bestimmte Geschäftsprozesse erstellen und optimieren, um die Effizienz und Konsistenz zu verbessern.
• Customer Interaction Management: Fachabteilungen können Anwendungen entwickeln, die personalisierte Kundeninteraktionen ermöglichen und so die Kundenerfahrung verbessern.
  
  

Zusammenarbeit zwischen IT und dem Fachbereich

Der Citizen-Development-Ansatz von Pega fördert die Zusammenarbeit zwischen IT- und Fachexperten. Diese Zusammenarbeit vereinfacht den Entwicklungsprozess und richtet die IT auf die Geschäftsziele des Unternehmens aus.

Best Practices: Ein Erfolgsbeispiel aus der Finanzbranche

Ein überzeugendes Beispiel für die realen Auswirkungen der Entwicklungsfunktionen von Pega Citizen Development ist die Erfahrung eines führenden Finanzdienstleisters. Das Unternehmen hatte Probleme mit dem Feedback von Kunden, die ihre persönlichen Daten geändert hatten. Um das Problem zu beheben, rüstete das Unternehmen seine Mitarbeitenden mit Pega's Low-Code-Tool aus. Diese Maßnahme sollte den Mitarbeitenden helfen, effektiver zu arbeiten.

Die Herausforderung

Das Verfahren des Unternehmens zur Bearbeitung von Kundenrückmeldungen im Zusammenhang mit Änderungen personenbezogener Daten war langsam und ineffizient. Er umfasste mehrere manuelle Schritte, verschiedene Anwendungen und häufige Verzögerungen. Dieser traditionelle Prozess war stark IT-abhängig, was zu Engpässen und Frustration bei Kunden und Mitarbeitenden führte.

Die Lösung

Initialer Workshop zum Prozessdesign

• Kollaboratives Design: IT- und Fachexperten starteten das Projekt mit einem Workshop. Ziel war es, den bestehenden Prozess für die Änderung von Personaldaten zu erfassen. Mithilfe der Low-Code-Plattform von Pega entwarfen sie gemeinsam einen neuen, optimierten Workflow.
• Fachliche Kompetenz: Die Fachexperten lieferten einen detaillierten Einblick in die Anforderungen des Kundenfeedbacks. Währenddessen stellte die IT-Abteilung die technische Machbarkeit des Workflows und die Integration in bestehende Systeme sicher.

Citizen Developer übernehmen das Kommando

• Hands-On Development: Nach dem Workshop übernahmen die Citizen Developer die Führung bei der Verfeinerung und Anpassung des neuen Workflows. Dies geschah mit Hilfe der intuitiven visuellen Benutzeroberfläche von Pega. Sie können Änderungen vornehmen und den Prozess auf der Grundlage ihrer betrieblichen Kenntnisse und ihres Feedbacks umstrukturieren.
• Empowerment: Experten aus den Fachbereichen können seitdem selbstständig Änderungen schnell implementieren, verschiedene Szenarien testen. Auch können sie den Prozess kontinuierlich verbessern, ohne auf ständige IT-Unterstützung angewiesen zu sein. Pega bietet in seinem App Studio ein spezielles Toolset, dass für die Verwendung durch Citizen Developers konzipiert ist.

Abbildung 2 Hinzufügen eines neuen E-Mail-Inhalts mit AI

IT konzentriert sich auf die technische Integration

• Systemintegration: Während die Fachanwender an der Verfeinerung des Arbeitsablaufs arbeiteten, konzentrierte sich die IT-Abteilung darauf, das neue System nahtlos in die anderen Systeme des Unternehmens zu integrieren. Dazu gehören die Einrichtung der erforderlichen Schnittstellen, das Management des Datenflusses und die Gewährleistung von Sicherheit und Compliance.
• Support und Überwachung: Die IT-Abteilung leistete fortlaufenden Support und Überwachung. Sie kümmerte sich um alle technischen Herausforderungen, die auftraten, um sicherzustellen, dass das System stabil und effizient blieb.

Letzte Anpassungen und Einsatz

• Optimierung: Die IT- und die Fachabteilungen haben gemeinsam die letzten Anpassungen vorgenommen und den Prozess optimiert. So konnte ein Höchstmaß an Leistung und Zuverlässigkeit gewährleistet werden.
• Bereitstellung: Sobald das System vollständig ausgereift und getestet war, wurde es unternehmensweit eingeführt. Seitdem bietet es einen gestrafften und effizienten Prozess für die Änderung persönlicher Kundendaten.

Weiterentwicklungen und Optimierung

• Kontinuierliche Verbesserung: Dank der visuellen Funktionen von Pega können die Citizen Developer den Prozess kontinuierlich verbessern und Anpassungen wie das Hinzufügen von E-Mail-Funktionen oder das Ändern von Teilen der Benutzeroberfläche ohne zusätzliche IT-Ressourcen vornehmen. Dies fördert eine kontinuierliche Optimierung.
• Agile Anpassung: Mit der Low-Code-Plattform von Pega können Softwareentwickler schnell auf Geschäftsanforderungen reagieren, indem sie neue Funktionen wie Datenvalidierungsprüfungen oder Kommunikationskanäle wie Chatbots oder SMS integrieren.
• Streamlined Development: Mit Pega können Citizen Developer, d.h. Mitarbeitende aus den jeweiligen Fachabteilungen, die Entwicklung beschleunigen, neue Funktionen effizient integrieren. Dies reduziert die Abhängigkeit von professionellen Softwareentwicklern.

Abbildung 3 Hinzufügen eines neuen Feldes

Dieser Ansatz veranschaulicht die greifbaren Vorteile der Citizen Development Fähigkeiten von Pega. Er zeigt, wie eine effektive Zusammenarbeit zwischen Fachabteilungen und IT-Abteilung kritische Geschäftsprozesse optimieren kann. Er demonstriert auch die Leistungsfähigkeit des Fachpersonals mit Low-Code-Tools in einer realen Umgebung.

Fazit

Die Citizen-Development-Funktionen von Pega revolutionieren die Beteiligung von Fachexperten und Nicht-Entwicklern an der Softwareentwicklung. Durch die Bereitstellung einer Low-Code-Plattform mit Tools wie App Studio, die Nutzung von KI-Funktionen wie beispielsweise Pega GenAI Blueprint ermöglicht Pega Fachanwendern, ihr spezifisches Domänenwissen einzubringen. Dies erhöht die Agilität, senkt die Kosten und beschleunigt Initiativen zur digitalen Transformation. Die Zusammenarbeit zwischen IT-Experten und Geschäftsstrategen schafft eine dynamische Umgebung, die Innovation und Effizienz fördert.

In einer sich schnell wandelnden Geschäftswelt ist der Citizen Development-Ansatz von Pega ein entscheidender Vorteil für Unternehmen, die das Potenzial ihrer Mitarbeitenden voll ausschöpfen wollen. Durch die Förderung von Fachexperten läutet Pega eine neue Ära der Anwendungsentwicklung und Prozessautomatisierung ein.

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