Gartner IT Symposium/Xpo 2024: Highlights & Key Takeaways

Der Einsatz generativer KI verändert die IT-Landschaft grundlegend. Vor dem Hintergrund tiefgreifender Umwälzungen und der Zeitenwende durch KI war auch die diesjährige Gartner-Konferenz, das IT Symposium/Xpo™ 2024, geprägt von spannenden Diskussionen. Über 8.000 Teilnehmende aus der globalen IT-Community kamen für vier Tage in Barcelona zusammen.

Im Fokus standen die strategischen und technologischen Trends, die CIOs in den kommenden Jahren prägen werden. Auch unsere USU-Experten waren vor Ort und teilen mit Ihnen die wichtigsten Insights aus zahlreichen inspirierenden Vorträgen, Meetings und Gesprächen – für praxisnahe Einsichten und Strategien zu den Mission Critical Priorities (MCPs) der CIOs. Neben KI betrifft das zum Beispiel Cloud Computing und Customer Experience.

AI – zentrale Herausforderungen & wichtigste Trends

In der Eröffnungs-Keynote „Pacing yourself in the AI races“ präsentierten Alicia Mullery und Daryl Plummer die vier zentralen Herausforderungen, mit denen CIOs konfrontiert sind, wenn es darum geht, den Mehrwert von KI sicher und in großem Umfang zu erschließen. Dabei haben wir die Kernaussagen für Sie zusammengefasst:

Innovationstempo vs. Realität: CIOs stehen unter starkem Druck, mit dem Innovationsrennen der Technologieanbieter Schritt zu halten. Oftmals überwiegt der Hype um KI die tatsächlichen Ergebnisse, was dazu führt, dass viele Unternehmen in der Realität Schwierigkeiten haben, echten Nutzen aus ihren KI-Initiativen zu ziehen.

Das richtige Tempo wählen: CIOs müssen das Tempo ihrer KI-Strategie entsprechend der Ambitionen und des Branchenumfelds anpassen. Unternehmen mit moderaten Zielen können sich für ein gemächlicheres, „AI-steady“ Tempo entscheiden, während Organisationen mit großen KI-Visionen ein beschleunigtes, „AI-accelerated“ Tempo wählen sollten.

Ergebnisorientierte Umsetzung: Unabhängig vom gewählten Tempo müssen CIOs darauf achten, messbare Ergebnisse zu erzielen. Dabei variieren die Produktivitätsgewinne durch Generative KI je nach Aufgabe und Erfahrungsniveau der Mitarbeitenden stark.

Portfoliomanagement für KI-Vorteile: CIOs sollten die Vorteile von KI wie ein Portfolio verwalten. Das bedeutet, den Einsatz und die Risiken in verschiedenen Bereichen abzuwägen und gezielt zu investieren, um maximale Erträge zu erzielen.

In einer weiteren Session zu den Top-Trends in der Künstlichen Intelligenz (KI) für 2025 beleuchtete Pieter den Hamer die Entwicklung von Generativer KI (GenAI) sowie deren Grenzen und Perspektiven. Drei zentrale Trends wurden identifiziert:

Steigerung des KI-Wertbeitrags: Der Fokus liegt darauf, den Nutzen von KI für Unternehmen weiter zu erhöhen, indem deren Einsatz zielgerichteter und ergebnisorientierter gestaltet wird.

Vertrauenswürdige und handlungsfähigere KI: Die Nachfrage nach verlässlicheren KI-Systemen wächst. Unternehmen setzen verstärkt auf Entscheidungsintelligenz, die laut Gartner bis 2026 von 75% der Global 500 Unternehmen genutzt werden.

Beherrschung der KI-Potenziale: Verantwortungsvolle Nutzung und Governance spielen eine immer größere Rolle. Bis 2028 sollen 33% der Unternehmenssoftware Anwendungen mit „Agentic AI“ enthalten, im Vergleich zu weniger als 1% im Jahr 2024.

Diese Trends zeigen, dass Unternehmen zunehmend auf KI setzen, aber gleichzeitig die Anforderungen an Governance und Risikomanagement steigen.

Impressionen von der Gartner IT Symposium/Xpo

Technologietrends 2025 und deren Implikationen für CIOs

Ein zentrales Thema auf der Gartner IT Symposium/Xpo 2024 waren die strategischen Technologietrends, die CIOs kennen müssen, um ihre Unternehmen zukunftssicher zu machen. Nick Jones, Distinguished VP Analyst bei Gartner, stellte die Top-Trends für 2025 vor, die sich in drei Hauptkategorien gliedern: Neue Dimensionen des Computings, KI-Herausforderungen und -Risiken sowie die Synergie zwischen Mensch und Maschine.

Zu den wichtigsten Trends zählt Agentic AI, die in der Lage ist, große Datenmengen zu analysieren, Entscheidungen zu treffen und autonom zu agieren – sowohl in digitalen als auch in physischen Umgebungen. Eine weitere Schlüsseltechnologie ist die Disinformation Security, die Vertrauen aufbauen und die Verbreitung von Fehlinformationen überwachen soll. Um die Sicherheit zu gewährleisten, gewinnt Postquantum-Kryptografie an Bedeutung, die selbst Angriffen von Quantencomputern standhält.

Ambient Invisible Intelligence beschreibt ultra-kostengünstige, winzige Sensoren und drahtlose Tags, die das Echtzeit-Tracking und die Datenerfassung revolutionieren. Schließlich wird Spatial Computing die Grenzen zwischen physischen und digitalen Objekten durch Mixed-Reality-Anwendungen auflösen, was völlig neue Interaktionsmöglichkeiten eröffnet.

Diese Trends bieten CIOs entscheidende Anhaltspunkte, um strategisch in neue Technologien zu investieren und auf Unsicherheiten vorbereitet zu sein.

Cloud Computing und Cloud Cost Management

Gartner prognostiziert, dass cloudbasierte Dienste und KI-betriebene Geschäftsmodelle bis 2029 zentrale Bestandteile der Unternehmensstrategien sein werden, wobei 95 % aller digitalen Initiativen cloudbasiert sein werden. Entsprechend steht Cloud Computing auch dieses Jahr im Zentrum der IT-Transformation und treibt die Innovation und Wettbewerbsfähigkeit auf globaler Ebene massiv voran. Gartner stellte auf dem IT Symposium/Xpo in Barcelona fest, dass bis 2028 Cloud Computing nicht nur ein technischer Disruptor sein wird, sondern eine Notwendigkeit für das Überleben von Unternehmen. Die weltweiten Ausgaben für öffentliche Cloud-Dienste sollen bis 2027 jährlich um 9,3 % wachsen und bereits 2028 weltweit über eine Billion US-Dollar überschreiten. Diese massiven Investitionen verdeutlichen den strategischen Wandel hin zur Cloud-basierten Infrastruktur und zu flexiblen Hybrid-Cloud-Lösungen. Hybride Architekturen bieten Unternehmen die Möglichkeit, lokale Systeme mit öffentlichen und privaten Cloud-Ressourcen zu kombinieren, was eine enorme Flexibilität in puncto Datensicherheit, Geschwindigkeit und Kosten bietet.

Ein wesentlicher Aspekt der Cloud-Strategie ist das Kostenmanagement, da die Vielzahl an Cloud-Diensten und Anbieteroptionen zunehmend Komplexität und Herausforderungen bei der Kostenoptimierung schafft. Gartner hebt hervor, dass bis 2028 mehr als 50 % der Unternehmen Schwierigkeiten haben werden, aus Multi-Cloud-Implementierungen den erwarteten Wert zu ziehen. Für die Erreichung optimaler Cloud-Kosten sind daher effektive Strategien zur Optimierung der Ressourcennutzung und zur Verwaltung von Multi-Cloud-Umgebungen erforderlich.

Folgende Maßnahmen empfiehlt Gartner für mehr Kosteneffizienz in der Cloud:

Ressourcenoptimierung und Skalierung: Unternehmen sollten regelmäßig ihre Cloud-Nutzung überprüfen und Workloads intelligent skalieren, um unnötige Kosten zu vermeiden. Durch „Right-Sizing“, also die Anpassung der Ressourcen an den tatsächlichen Bedarf, sind Einsparungen von bis zu 30 % möglich.

Multicloud-Management: Cloud Management Platforms (CMP) ermöglichen eine zentrale Überwachung von Multi-Cloud-Umgebungen. Sie bieten Transparenz über Nutzung und Kosten und unterstützen eine effiziente Kapazitäts- und Ausgabenplanung.

Langfristige Partnerschaften und Exit-Strategien: Gartner empfiehlt, Anbieter sorgfältig auszuwählen und Exit-Strategien vorzuhalten, um Abhängigkeiten zu vermeiden und flexibel auf Marktveränderungen reagieren zu können.

USU Fachvortrag über Cloud FinOps

Customer Experience – der Maßstab für Unternehmenserfolg

Parallel zu den Cloud-Strategien ist die Gestaltung einer herausragenden Customer Experience (CX) ein zentraler Pfeiler moderner Unternehmensstrategien. Laut Gartner ist eine wesentliche Erkenntnis der diesjährigen Konferenz, dass Organisationen nicht mehr länger rein kanalbasiert mit Kunden interagieren können. Die jüngeren Generationen, vor allem die Generation Alpha, erwartet ein nahtloses und kanalunabhängiges Erlebnis. Dies bedeutet, dass Unternehmen eine "channel-less" CX-Strategie entwickeln müssen, die den nahtlosen Übergang zwischen verschiedenen Kontaktpunkten ermöglicht und dabei persönliche, aber datengetriebene Erlebnisse bietet.

Eine Gartner-Umfrage hat zudem ergeben, dass 47 % der Unternehmen in der Testphase für den Einsatz generativer KI zur Verbesserung ihrer CX sind. 42 % der Befragten erwarten, dass GenAI-Lösungen dabei helfen können, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und gleichbleibend markentreue Botschaften zu kommunizieren. Dabei wird erwartet, dass der Markt für "Maschinenkunden", also KI-gestützte automatische Interaktionen, bis 2026 in 30 % der großen Unternehmen als eigenes Geschäftsfeld integriert sein wird.

Gartner hat festgestellt, dass Unternehmen, die proaktiv in das Kundenerlebnis investieren, im Schnitt 20 % höhere Gewinne erzielen als ihre Wettbewerber. Darüber hinaus führt eine positive Customer Experience zu einer bis zu 80 % höheren Kundenbindungsrate, was sich in einer langfristigen Kundenloyalität und in einem signifikanten Wettbewerbsfaktor ausdrückt.

Weitere Studienergebnisse zeigen, dass 56 % der Unternehmen CX-Verbesserungen zu einer ihrer wichtigsten strategischen Initiativen für 2025 erklärt haben. Die Nachfrage nach Technologien, die eine kanalunabhängige und intelligente Customer Experience ermöglichen, ist also entsprechend hoch. Durch den Einsatz von AI und GenAI können Unternehmen Echtzeit-Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen und personalisierte Interaktionen ermöglichen, die die Kundenerwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen.

Strategien für die IT von morgen

Die diesjährige Gartner IT Symposium/Xpo 2024 in Barcelona hat eindrucksvoll gezeigt, wie tiefgreifend Künstliche Intelligenz und Cloud-Technologien die Zukunft der IT gestalten werden. Im Mittelpunkt standen dabei strategische Trends und konkrete Handlungsanweisungen für CIOs, um ihre Unternehmen zukunftssicher zu machen. Die Herausforderungen liegen in der richtigen Balance aus Innovationstempo, Ergebnisorientierung und Risikomanagement, insbesondere im Bereich der generativen KI. Während Cloud Computing zur unumgänglichen Grundlage für digitale Initiativen wird, zeichnet sich der Erfolg vor allem durch optimiertes Kostenmanagement und agile Multicloud-Strategien aus. Zudem rückt die Customer Experience stärker in den Fokus: Unternehmen, die auf nahtlose, kanalunabhängige Erlebnisse setzen und dabei KI nutzen, werden ihre Wettbewerbsfähigkeit deutlich steigern können.