Le marché de la gestion des actifs informatiques (ITAM) et de la gestion des actifs logiciels (SAM) a beaucoup évolué ces derniers temps. Les récentes acquisitions de LeanIX par SAP et, plus récemment, de Snow Software par Flexera marquent un tournant dans notre secteur. En marge des attentes positives, ces rachats sucitent des questions importantes chez les clients quant aux défis et aux opportunités à venir.
Des fournisseurs de solutions SAM bien implantés disparaissent ou se font racheter, tandis que de nouveaux acteurs spécialisés s’emparent du marché. Une situation qui vient renforcer l’incertitude d’un grand nombre d’utilisateurs, en particulier si l’avenir de leur solution SAM est incertain ou si celle mise en place ne répond plus aux exigences actuelles.
Dans le cas des fusions d'entreprises, la convergence de différentes technologies et solutions entraîne inévitablement un certain degré de complexité à gérer. Plusieurs solutions ou différentes plateformes doivent être prises en charge, de même que l'assistance clients et les services qui doivent être assurés. Quant aux listes de prix, il faut bien entendu les adapter.
En résumé, une migration liée à une fusion engendre des efforts substantiels et pourrait entraîner des hausses de coûts. De plus, l'incertitude persiste quant à la configuration du portefeuille de produits et son évolution.
Par ailleurs, la gestion des actifs logiciels est devenue incontournable en raision des volumes de données traités, trop importants, qui ne permettent pas de gérer avec fiabilité l’utilisation des actifs logiciels et ses coûts associés. Cela explique les attentes elevé en matière de retour sur investissement. Des exemples issus de la pratique, comme l’étude Forrester, font régulièrement état d’économies significatives et de résultats positifs obtenus après trois mois seulement.
Ces résultats ne sont pas fortuits : d’après Gartner, seuls 23 % des investissements en gestion d’actifs logiciels remplissent véritablement les attentes. Obtenir un bon ROI est possible dans le temps. Le succès de l’investissement repose sur la qualité de la mise en oeuvre et d’autres facteurs importants.
Il arrive que les attentes ne soient pas remplies, que les conditions évoluent au cours d’un projet ou encore que le partenaire SAM rencontre des difficultés économiques. Si votre interlocuteur change, que vos demandes d’assistance restent sans réponse, l'incertitude augmente…
Si votre outil de gestion des actifs logiciels vous frustre de plus en plus et que vous n’êtes plus satisfait de ses performances, penchez-vous sur les cinq facteurs suivants :
Une étape cruciale est atteinte une fois que l'implémentation est terminée, et que l'outil entame la collecte et la normalisation des données tout en appliquant rigoureusement les règles. Les fournisseurs d'outils SAM jouent fréquemment un rôle crucial dans cette phase. Cependant, il est impératif de leur fournir des instructions détaillées quant aux ajustements techniques et/ou spécifiques requis. Le succès de l'implémentation et de l'utilisation continue de l'outil repose largement sur ces ajustements. Si les fonctionnalités ou les services proposés ne correspondent pas aux besoins malgré une configuration correcte de l'outil, il est essentiel de se questionner sur la possibilité de solutions alternatives en vue de meilleurs résultats.
Le succès de l’outil dépend dans une large mesure de deux choses : premièrement, de la configuration et des ajustements en fonction de ses besoins et process ; deuxièmement, de la qualité des données fournies pour déterminer les besoins réels en licences.
La modification ou le renouvellement fréquents des modèles de licence permettent de surveiller et d’adapter en continu la configuration de l’outil ainsi que des données qu’il requiert. Comme les données présentes dans les systèmes des fournisseurs SAM sont elles aussi soumises à des changements permanents, il s'agit d'assurer leur qualité en pouvant compter sur un outil stable ainsi que sur des experts qui maîtrisent parfaitement le sujet.
D’une part, une solution SAM ne peut être qualitative que si les données (normalisées) qu’on lui fournit le sont elles aussi. D’autre part, son succès dépendra de la possibilité ou non d’utiliser les données obtenues et traitées à l’aide de l’outil. Il peut s'agir de la représentation des situations de conformité pour déterminer les besoins en licences ou pour optimiser durablement son parc d’actifs logiciels. Cela implique que l'outil couvre entièrement les modèles de licence et les droits d’utilisation des produits logiciels ciblés.
En règle générale, afin de perfectionner ou personnaliser la configuration de l'outil, les solutions simples atteignent vite leurs limites, particulièrement dans un environnement SaaS et Cloud. Les solutions professionnelles de gestion d'actifs logiciels présentent l'avantage d'offrir un accompagnement par des consultants SAM chevronnés, ainsi que des services sur mesure permettant d'exploiter pleinement le potentiel de l'outil.
La souveraineté des données permet d’assurer leur sécurité avant et aprés leur transfert. Elle est étroitement liée à des aspects cruciaux tels que la sécurité, la cybersécurité, ainsi que la protection des données sensibles. Lorsque vous optez pour un outil SAM, vous pouvez influencer de manière indirecte la sécurité de vos données en analysant rigoureusement l’infrastructure du fournisseur au préalable. Certaines régions du monde ont fait de la protection des données un axe prioritaire : c’est le cas de l’Union européenne avec la mise en place du RGPD. Les États-Unis s’appuient pour leur part sur une approche au cas par cas sans recourir à un règlement général.
L'utilité de votre outil de gestion d'actifs logiciels déclinera progressivement si le fournisseur ne poursuit pas l'innovation, c'est-à-dire s'il ne met pas à jour ou ne développe plus son outil, et si le catalogue n'intègre plus de nouveaux produits logiciels. Si vous pensez pouvoir gérer vous-même le catalogue, il n'est pas forcément nécessaire de changer d'outil. Toutefois, dans le cas du SaaS et du Cloud, un outil obsolète rendra cette gestion difficile, et la recherche de solutions alternatives deviendra inévitable à terme.
Remettre en question une décision n'est jamais simple. Opter pour une nouvelle solution SAM implique des efforts et des coûts supplémentaires, surtout si des investissements ont déjà été faits dans l'outil actuel. Néanmoins eu égard aux chamboulements actuels du marché du SAM, il peut être très judicieux d'avoir recours à des experts pour des optimisations. Une analyse approfondie de vos besoins est essentielle pour revitaliser l'outil existant ou guider le choix d'un nouveau fournisseur SAM.
Chez USU, nos experts vous aident à élaborer une stratégie de migration et partagent avec vous des références de projets réussis. Nos services personnalisés vous accompagnent tout au long de la mise en production de votre nouvelle solution, tout en valorisant votre investissement initial.
USU se distingue par son excellence sur le marché mondial. Nos solutions sont déployées chez plus de 1 200 clients et reconnues par les analystes Gartner, Forrester et ITAM Review.
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