Intégrez la gestion des connaissances sans difficulté à vos outils métier

Comme de nombreuses entreprises, vous utilisez régulièrement des logiciels tels que Salesforce, Microsoft ou Genesys pour gérer vos services d’assistance et optimiser l’expérience de vos clients. Et comme de nombreuses entreprises qui peinent à assurer un support rapide et efficace sur plusieurs canaux, l’heure est venue de franchir un palier en optant pour une solution de gestion des connaissances telle qu’USU Knowledge Management.

Dans un monde des affaires en constante mutation, le service client occupe une place plus importante que jamais. L’ère numérique a créé pléthore de nouveaux canaux et points de contact, obligeant les entreprises à se mettre en quatre pour fournir à leur clientèle une assistance aussi transparente qu’efficace. Mais bien qu’elles semblent représenter une solution séduisante, les solutions intégrées de type « plateforme » brillent souvent par l’absence de fonctionnalités spécialisées que seules les solutions « autonomes » peuvent offrir.

En effet, l’approche « touche-à-tout » de ces plateformes péche souvent par le manque d’expertise. Ainsi, malgré un vaste écosystème et une interface conviviale, ces plateformes peinent à répondre aux attentes propres à chaque entreprise — une situation susceptible de créer de la frustration et de l’inefficacité pour l’utilisateur.

C’est pourquoi les entreprises doivent se doter d’une solution spécialisée qui leur permettra d’exécuter des tâches spécifiques. Car de la même manière qu’une équipe de football recrute des talents au-delà de sa région d’origine, la diversité permet de localiser les meilleurs talents, les meilleures connaissances et les meilleures compétences dans un vivier d’une grande richesse.

Knowledge Management, Solutions autonomes ou plateformes ? Vous utilisez des outils comme Salesforce, Microsoft ou Genesys ? Améliorez le support et l’expérience de vos clients en optant pour la solution de gestion des connaissances USU Knowledge Management. Télécharger

Nous avons conçu la solution USU Knowledge Management pour mettre les meilleures connaissances possibles à la disposition des applications de service client. Au lieu de se disperser, cette solution de gestion des connaissances se concentre sur l’essentiel afin de répondre avec précision aux besoins de votre entreprise. De plus, USU Knowledge Management propose une API ouverte et une intégration standard aux outils d’entreprise les plus courants, ce qui facilite son incorporation au sein de votre infrastructure.

Ce n’est pas tout : les plateformes semblent constituer une option intéressante à court terme, mais attention au coût à plus longue échéance ! En revanche, une solution telle qu’USU Knowledge Management n’a pas son pareil pour exécuter des tâches individuelles, ce qui permet à votre entreprise d’anticiper l’avenir sans mettre tous ses œufs dans le même panier. Vous évitez par ailleurs d’être pieds et poings liés à un fournisseur et disposez d’une plus grande flexibilité pour adapter un outil à de nouveaux défis en évitant de remplacer la plateforme dans sa totalité.

En conclusion, les entreprises doivent comparer les avantages et les inconvénients respectifs des deux approches et choisir la solution qui répond de façon optimale à leurs attentes de service client. En optant pour une solution spécialisée telle qu’USU Knowledge Management, votre entreprise se dote d’un outil idéal tout en conservant la possibilité de s’adapter aux nouvelles tendances du marché. Ne vous contentez pas d’une solution standard : faites le choix d’un logiciel spécialisé qui apporte à votre entreprise les meilleures fonctionnalités et la meilleure valeur.