USU ist im Gartner® Magic Quadrant™ for IT Service Management Tools 2021 vertreten. Laut Gartner sind „IT Service Management Tools für IT-Infrastruktur- und -Betriebsorganisationen von entscheidender Bedeutung, um mit den von ihnen bereitgestellten Diensten einen geschäftlichen Mehrwert zu erzielen“.
Wir sind stolz darauf, dass USU im Gartner Magic Quadrant für IT Service Management Tools 2021 vertreten ist. Von den 11 bewerteten Anbietern ist USU der einzige deutsche ITSM-Tool-Anbieter, der in diesem Quadranten vertreten ist.
Laut Gartner sind IT-Service-Management-Tools für Infrastruktur- und
für Infrastruktur- und Betriebsorganisationen von entscheidender Bedeutung, um mit den von ihnen erbrachten Dienstleistungen einen geschäftlichen Mehrwert zu erzielen“.
Hier sind 3 Punkte, die Sie bei der Auswahl eines ITSM-Anbieters berücksichtigen sollten:
Dem Gartner-Bericht zufolge werden ITSM-Tools „am häufigsten von IT-Service-Desks und IT-Service-Delivery-Funktionen genutzt, um die Aufgaben und Workflows für Prozesse wie Incident-, Request-, Problem-, Change-, Knowledge- und Configuration Management zu unterstützen“.
Dem Gartner-Bericht zufolge „werden ITSM-Tools nach ihrer Fähigkeit klassifiziert, die Anforderungen der Kunden an die ITSM-Praxis und die Integration mit anderen IT-Operations-Management- (ITOM) und externen Lösungen zu erfüllen, und werden in die Kategorien „basic“, „intermediate“ und „advanced“ eingeteilt.“
Wir sind der Meinung, dass die funktionale Breite und Tiefe eines ITSM-Tools entscheidend ist, um eine umfassende Lösung aufzubauen und sie zukunftssicher zu machen, damit sich die Projektinvestition langfristig auszahlt. Bei der Auswahl eines neuen ITSM-Tools ist es daher sinnvoll, strategische und operative Prozesse zu bewerten, die über die ITSM-Kernprozesse hinausgehen, wie z. B.:
USU verfügt über ein ITSM-Lösungsportfolio, das die gesamte Bandbreite integrierter Funktionalitäten aus einer Hand bietet, sowie über eigene Beratungs- und Supportleistungen. Unternehmen können ihren Service-Lifecycle in einem zentralen Tool verwalten und profitieren von einer konsistenten One-Channel-User-Experience, reduziertem Administrationsaufwand und durchgängig automatisierten Prozessen ohne Systembrüche.
Erfahren Sie mehr über USU IT Service Management.
Im Gartner-Bericht heißt es: „ITSM-Tools helfen Infrastruktur- und Betriebsorganisationen (I&O) bei der Steuerung der Nutzung von IT-Services sowie der Infrastruktur, welche die IT-Services unterstützt, und der Verantwortlichkeiten innerhalb der IT-Organisation für die Erbringung von geschäftlichem Mehrwert durch diese Services.“
Im Durchschnitt entscheiden sich Unternehmen alle 5 bis 10 Jahre für ein neues ITSM-Tool und müssen dabei jeweils einen neuen, oft zeitaufwändigen Evaluierungsprozess durchlaufen. Dies geschieht entweder, weil das bisherige ITSM-Tool den stetig wachsenden Anforderungen an eine moderne, benutzerfreundliche Lösung nicht mehr gerecht wird oder zu stark gecustomized und damit nicht mehr mit vertretbarem wirtschaftlichen Aufwand anpassbar und erweiterbar ist.
Zwei Aspekte sind bei der Auswahl eines neuen ITSM-Tools besonders wichtig:
Das Credo lautet: So viel Standard wie möglich, so viel Flexibilität wie nötig. Ein Tool muss beide Anforderungen erfüllen. Es gibt keine „One-size-fits-all“-Lösung.
Diese drei Aspekte gilt es auch bei der Anpassungsfähigkeit zu beachten:
In puncto Customizing und Systemintegration bietet USU eine nahezu unbegrenzte Flexibilität bei der Anpassung des ITSM-Tools an kundenspezifische Anforderungen, wie sich in vielen Kundenprojekten gezeigt hat. Zudem ist USU IT Service Management sowohl als On-Premises- als auch als SaaS-Lösung verfügbar, so dass Kunden ihr bevorzugtes Betriebsmodell wählen können.
Erfahren Sie mehr über die Modellierung und Automatisierung von Arbeitsabläufen:
Die Kundenzufriedenheit spielt eine entscheidende Rolle bei der Auswahl eines neuen ITSM-Tools. Was Kunden über das Tool und seinen Anbieter sagen, hat einen Einfluss. Nach Meinung der USU-Kunden auf Gartner Peer Insights erreicht USU IT Service Management eine hervorragende Bewertung von 4,9 von maximal möglichen 5,0 (Stand: 8. September 2021).
Erfahren Sie mehr über die Kundenbewertung von USU IT Service Management auf Gartner Peer Insights.
Seit mehr als 25 Jahren fördert USU den Informations- und Wissensaustausch unter den Anwendern und bindet die Anwender aktiv in die Weiterentwicklung unseres ITSM-Tools ein durchUnsere Kunden schätzen die langfristige Bindung durch lebenslangen Support direkt durch unser Team, im Gegensatz zum „Sell and forget“, das sie von anderen Anbietern kennen. Wir glauben, dass dies der Grund ist, warum internationale Analysten auch von Forrester Research und Research in Action in ihren Studien und Marktberichten der USU hohe Werte für die Kundenzufriedenheit im Bereich IT- und Enterprise Service Management bescheinigen.
Erfahren Sie, wie USU IT Service Management Sie bei der Planung, Bereitstellung und Steuerung Ihrer IT-Services unterstützen kann.
Gartner "Magic Quadrant for IT Service Management Tools", Rich Doheny, Keith Andes, Chris Matchett, 30. August 2021.
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