Actuellement, les équipes informatiques sont confrontées à deux défis majeurs : des charges de travail élevées en raison des difficultés de recrutement, et un manque régulier de soutien en interne tout comme un manque de visibilité sur leur travail. Une standardisation de la gestion des actifs informatiques serait utile, mais le secteur n'en est qu'à ses débuts. L’entreprise a besoin de gestionnaires d'actifs informatiques agiles, capables d'adapter rapidement les portefeuilles IT aux nouvelles situations du marché et en mesure d'utiliser efficacement les budgets.
Quels sont les sujets qui préoccupent les gestionnaires d'actifs informatiques en 2023 ?
Les défis mondiaux poussent de nombreuses entreprises à une gestion plus consciente des actifs informatiques et influencent en conséquence aussi l'industrie ITAM. Différents facteurs jouent un rôle à cet régard :
- L'inflation a atteint des niveaux records dans de nombreux pays industrialisés et met les budgets IT sous pression.
- La pénurie de main-d'œuvre qualifiée exige des efforts accrus pour recruter les talents, mais elle augmente également le besoin de processus plus performants et d'automatisation.
- Les tensions géopolitiques ont fortement accru l'importance de la résilience et des aspects de sécurité.
- Les entreprises exigent de plus en plus de leurs fournisseurs qu'ils disposent de systèmes de gestion fonctionnels et certifiés.
Hausse des prix due à l'inflation : une gestion efficace des actifs informatiques est nécessaire
Certes, la situation se détend lentement du côté des budgets informatiques, mais les processus d'approbation deviennent plus complexes. Pour obtenir le déblocage de fonds pour de nouveaux projets informatiques, les gestionnaires d'actifs informatiques doivent donc maîtriser leurs chiffres. Avant qu'un directeur financier ne donne son accord, il faut présenter une analyse de rentabilité solide. En outre, on veille beaucoup plus à ce que les nouveaux projets remplissent un ROI.
Gartner estime que 65% des directeurs financiers prévoient de faire face à l'inflation et à l'augmentation des prix d'achat en augmentant les prix. Mais ce n'est pas le seul instrument. Pour 23% des directeurs financiers, l'optimisation des coûts et l'augmentation de l'efficacité sont les mesures de choix pour minimiser l'impact sur l'entreprise à court et moyen terme.
Et c'est pour cette raison qu’on a besoin de l gestionnaires d'actifs informatiques engagés ! En effet, les augmentations de prix des fournisseurs de logiciels, de matériel et de services IT ont un impact important sur les budgets informatiques. Lorsque les fabricants nous interpellent régulièrement avec des augmentations de prix pour les contrats de maintenance en cours et les abonnements, les entreprises se voient obligées d'identifier les applications stratégiquement importantes et de supprimer les budgets pour d'autres fournisseurs.
Les gestionnaires d'actifs informatiques confrontent les données d'utilisation et les coûts et fournissent exactement les analyses dont un directeur financier et son équipe ont besoin. Le portefeuille informatique est progressivement adapté et se concentre sur les fournisseurs de logiciels stratégiques, tandis que des alternatives nouvelles et moins chères sont recherchées pour les fonctions de niche.
Pénurie de talents : L'automatisation gagne du terrain
Étant donné que les tarifs des fournisseurs de services gérés augmentent également de manière significative, ou que les entreprises sont réticentes à confier des services critiques à des partenaires contractuels afin de réduire le risque d'incidents de sécurité et la dépendance vis-à-vis de tiers en général, les services doivent de plus en plus être fournis par des ressources internes.
L'augmentation des dépenses en personnel informatique qualifié incite les entreprises à standardiser les processus et à réduire ou à automatiser complètement les tâches manuelles grâce aux processus numériques. Le cloud computing renforce le besoin d'automatisation. D'ici 2025, les entreprises consacreront en moyenne 70% de leurs dépenses aux logiciels basés dans le cloud. Pour les gérer, il faut des outils adaptés, car les ressources cloud et les applications SaaS doivent être gérées activement.
La forte dynamique dans ce domaine exige une attention toute particulière, car les entreprises doivent agir activement dès que les services cloud sont mis à disposition via le processus standardisé de demande de logiciels. C'est la seule façon pour l'entreprise de garder le contrôle de l'utilisation et des coûts.
Quelles applications et ressources cloud peuvent être commandées et comment les coûts sont-ils répartis sur les centres de coûts ? C'est justement là que de nombreuses entreprises n'en sont qu'à leurs débuts et n'exploitent pas encore les potentiels d'économie qui peuvent être réalisés grâce à un mécanisme d'imputation intelligent.
En outre, il est essentiel que les entreprises investissent dans les bons outils afin d'imposer le respect de la gouvernance du cloud adoptée et de la mesurer en permanence. Des outils SAM classiques ou des outils de gestion du cloud dédiés peuvent rapidement remédier à cette situation.
Documenter la qualité : Faire certifier ISO l'IT Asset Management
Les évaluations des fournisseurs qui interrogent de manière structurée les systèmes de gestion dans le domaine de la sécurité informatique ou de la durabilité / ESG (Environmental, Social and Governance) sont désormais bien établies dans de nombreux secteurs et les obligations ont été successivement rationalisées par de nouvelles normes. Un exemple marquant est la SAQ 5.0 dans le secteur automobile.
Avec une certification des systèmes de gestion des actifs informatiques, les entreprises peuvent documenter officiellement qu'elles ont "fait leurs devoirs", tant vis-à-vis des clients que des éditeurs de logiciels.
C'est donc avec une grande satisfaction que nous avons appris que HDI, un assureur appartenant au groupe Talanx, est la première entreprise au monde à avoir obtenu la certification officielle selon la norme ISO 19770. Il y a fort à parier que d'autres entreprises suivront dans les mois à venir.
Notamment parce que l'ITAM-Forum propose, en collaboration avec le partenaire de certification officiel Brand Compliance, le cours de praticien ISO/CEI 19770-1. Les consultants formés seront alors en mesure d'appliquer la norme ISO/CEI 19770-1 et de soutenir leur entreprise dans la documentation, l'analyse des systèmes et l'évaluation des processus existants, les préparant ainsi à un audit par Brand Compliance.
La certification contribuera à ce que les entreprises professionnalisent la gestion des actifs informatiques. Dans un avenir proche, la norme ISO/IEC 19770-1 devrait continuer à s'établir et gagner en importance dans la sélection des fournisseurs. Les équipes de gestion des actifs informatiques devraient être préparées à cette éventualité et se pencher sur la norme en conséquence.
