Im Interview mit Timo Weber, Director Consulting für den Bereich IT- und Enterprise Service Management, wird die Frage geklärt, warum der Sparmodus im Bereich IT-Digitalisierung nicht die richtige Strategie ist. Zudem stellt er das neue ITSM-Starterpaket der USU vor und erklärt, wie eine erfolgreiche ITSM-Tool-Implementierung gelingt.
Timo Weber: Aus meiner Erfahrung heraus ergibt sich, dass die Komplexität in ITSM-Projekten größtenteils daraus resultiert, dass Themen selten isoliert voneinander angegangen werden können. Es gilt, die übergeordneten Zusammenhänge zu verstehen und sich ein umfassendes Bild machen zu können.
Die Herausforderung liegt meiner Meinung darin, die komplexe Gesamtaufgabe in bearbeitbare Abschnitte zu unterteilen. Dabei kann es hilfreich sein, gelegentlich gewisse Unvollständigkeiten in Kauf zu nehmen oder das Pareto-Prinzip anzuerkennen. Das besagt, dass mit 20% des Gesamtaufwands bereits 80% der Ergebnisse erzielt werden können. Sollten bestimmte Aspekte übersehen worden sein oder anders benötigt werden als zunächst angenommen, können wir das gemeinsam mit dem Kunden durch iterative oder agile Methoden in späteren Schritten anpassen. Die Entscheidung für einen schrittweisen Ansatz in der ITSM-Implementierung lasst sich mit einem Staffellauf vergleichen, anstatt mit einem umfassenden Marathon.
Timo Weber: Die Komplexität bei einem ITSM-Projekt ist da, wir können die auch nicht reduzieren oder gar wegnehmen. Aber wir können damit richtig umgehen. Genau deswegen bieten wir mit dem ITSM-Starterpaket einen Standard für den initialen Start der Tool-Einführung an.
Durch die sukzessive Implementierung einzelner Module können Unternehmen schnell signifikante Fortschritte erzielen und wertvolle Erfahrungen für nachfolgende Projekte sammeln. Das Vorgehen gemäß dem Motto "Groß denken, aber klein beginnen" bringt zudem Planungssicherheit. Zudem fördert es die Motivation und schafft Erfolgserlebnisse. Kleine, überschaubare Schritte führen zu schnelleren Erfolgen und halten so die Motivation der Beteiligten aufrecht. Dieser Ansatz erhöht ebenfalls die Agilität und Flexibilität des Projekts. Die Möglichkeit, auf Veränderungen reagieren und Ziele entsprechend anpassen zu können, ist in der dynamischen Welt der IT von unschätzbarem Wert.
Timo Weber: Das "ITSM-Starterpaket" ist die Lösung für einen schnellen und einfachen Einstieg in die Implementierung eines ITSM-Tools, angesichts der Komplexität und des Umfangs herkömmlicher Projekte. Dieses ITSM-Starterpaket, metaphorisch als das erste Rennen in einem Staffellauf, zielt darauf ab, sofortige Erfolgserlebnisse bei unseren Kunden zu generieren. Die unmittelbare Schaffung von Mehrwert innerhalb der Organisation legt den Grundstein für zukünftige Optimierungen und Erweiterungen. Erfahrungsgemäß lässt sich sagen, dass durch den Einsatz des Starterpakets der anfängliche Druck signifikant reduziert wird, wodurch sich die Unternehmen darauf konzentrieren können, sich schrittweise weiteren Verbesserungen zu widmen. Die Effektivität und der reibungslose Ablauf dieses Ansatzes werden von uns durch einen genau definierten Funktionsumfang, einen klaren Zeitrahmen sowie die Anwendung bewährter Best Practices garantiert.
Timo Weber: Das ITSM-Starterpaket richtet sich insbesondere an kleine bis mittelgroße Unternehmen, die sich bewusst sind, dass der Schlüssel zum Erfolg in der schrittweisen Einführung liegt. Durch die Kombination aus Beratung und einem klar umrissenen Implementierungszeitraum von 5 Wochen, bietet das Starterpaket eine umfassende Lösung und eine solide Basis für zukünftige Erweiterungen und Verbesserungen. Diese Basis, die sowohl Organisations- als auch Stammdaten einschließt und die Integration mit gängigen Quellsystemen vorsieht, umfasst ein effizientes Incident- und Service-Request-Ticketing-System. Ergänzt wird dieses Angebot durch gezielte Schulungsmaßnahmen und eine enge Projektbegleitung durch unser Team, welche die Implementierung des ITSM-Starterpakets in der jeweiligen Unternehmensumgebung effektiv unterstützen.
Das ITSM-Starterpaket verwandelt die vermeintliche Marathonaufgabe der ITSM-Tool-Implementierung in einen dynamischen Staffellauf. Mit diesem innovativen Ansatz können Unternehmen in beherrschbaren Schritten vorangehen, Herausforderungen geschickt meistern und sich nahtlos auf den Weg kontinuierlicher Verbesserungen begeben.