Digitalisierung Service Teambuilding
Einer der Gründe, warum ich gerne in der Servicewelt arbeite, ist ihr Wettbewerbscharakter. Bei näherer Betrachtung kann man viele Analogien zwischen...
Digitale Transformation Diversität Nachhaltigkeit
„Digital transformation isn´t a technical issue, but a cultural change“ – lautet das Credo von Ian Rogers, ehemaliger Chief Digital Officer bei Apple. In der...
Auch in der Praxis ist KI inzwischen angekommen. Eine aktuelle IDG-Studie KI/ML 2021 zeigt, dass bereits zwei Drittel der deutschen Unternehmen Maschine...
Digitale Mitarbeitende sind im Kommen. Immer mehr virtuelle Assistent:innen unterstützen im Servicebereich von Unternehmen – vor allem die Teams von IT,...
Ohne Cloud geht nichts mehr in der heutigen Wirtschaft. Aber die Herausforderungen sind immens: drei Viertel der Unternehmen leiden unter explodierenden...
„Disruption ist das Markenzeichen von 2020“, so Brian Burke, Research Vice President bei Gartner. Aus Alltag, Arbeitsleben und Wirtschaft ist die IT nicht mehr...
Cloud Digitale Transformation XaaS
Disruption durch Service? Ja, unbedingt! In den letzten zehn Jahren hat die digitale Transformation die Art und Weise, wie Unternehmen Geschäfte machen und mit...
Die Arbeitswelt verändert sich mit einer enormen Dynamik. Automatisierung, Künstliche Intelligenz – und nicht zuletzt COVID-19 – beeinflussen jede...
IT Service IT Service Management Kuenstliche Intelligenz
Wie sieht die Zukunft des IT-Servicemanagement (ITSM) aus? Welche Herausforderungen gilt es zu meistern? Und welche IT-Service-Leistungen lassen sich konkret...
Customer Experience Kuenstliche Intelligenz
Der Kühlschrank als Pychologe? „Im Jahr 2022 wird Ihr intelligentes Gerät mehr über Ihren emotionalen Zustand wissen wie Ihre eigene Familie", sagt...