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Wie sieht die Zukunft des IT-Servicemanagement (ITSM) aus? Welche Herausforderungen gilt es zu meistern? Und welche IT-Service-Leistungen lassen sich konkret...
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Enterprise Service Management IT Service Management
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Alerting IT Service Management
Der E-Mail-Server ist nicht mehr erreichbar, die Telefonanlage hat sich verabschiedet, oder eine Anwendung steht vorübergehend nicht zur Verfügung: Störungen...
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IT Service IT Service Management
Mit ITIL 4 wurde 2019 die nächste Evolutionsstufe der Best Practices im Service Management vorgestellt. Steigende Anforderungen und neue Technologien wie Cloud...
IT Service IT Service Management ITIL
In ITIL 4 werden im Vergleich zur Vorgängerversion ITIL v3/2011 einige neuartige, übergreifende Konzepte vorgestellt und auch etliche Möglichkeiten zur...
Enterprise Service Management IT Service Management
Die IT macht es vor: Mit der Automatisierung und Standardisierung ihrer Services erreicht sie mithilfe von IT Service Management einen hohen Reifegrad und...
Für das Management von Kundendaten gibt es zahlreiche Softwarelösungen am Markt. Die Funktionalitäten, die die Anbieter mit ihren CRM-Systemen abdecken,...