Digitale Transformation Diversität Nachhaltigkeit
„Digital transformation isn´t a technical issue, but a cultural change“ – lautet das Credo von Ian Rogers, ehemaliger Chief Digital Officer bei Apple. In der...
Agile Methoden Digitale Transformation Digitale Trends
Was macht ein digitales Unternehmen aus? Es ist wie die digitale Welt: Hyper-vernetzt und agil, also mit hoher Anpassungsfähigkeit an Veränderungen. Die...
Customer Journey Digitale Transformation Digitalisierung
Die W&P Service Studie bestätigt: „Service Champions“ im Mittelstand erreichen einen hohen und relativ krisenfesten Umsatz und Ertragsanteil durch ihr...
Agile Methoden Digitale Transformation Digitalisierung
In time. In budget. In scope. Das ist die heilige Dreifaltigkeit bei IT-Projekten. IT ist Treiber von Wachstum und Wertschöpfung – aber die Einführung eines...
Agile Methoden Digitale Transformation Organisationsmodell
Im Frühjahr 2020 konnten wir alle beobachten, wie schnell sich die Welt verändern und in den Krisenmodus übergehen kann. Persönlich mussten wir uns auf viel...
Digitale Transformation Enterprise Service Management
Die Anforderungen an Energieversorger haben sich durch die Liberalisierung des Energiemarktes und immer neuen gesetzlichen Rahmenbedingungen stark verändert....
Digitale Transformation Enterprise Service Management
Für Charles Betz, Principal Analyst bei Forrester ist die Sache klar: Enterprise Service Management (ESM) ist die Erweiterung von IT Service Management (ITSM)...
Digitale Transformation Enterprise Service Management
Egal ob Sie Ihren Kaffee schwarz, mit Zucker oder Milch trinken oder doch lieber Tee bevorzugen. Einen klaren Kopf bewahren und den Überblick behalten, ist...
Digitale Transformation Nachhaltigkeit
Ist Digitalisierung umweltschädlich? Zumindest summiert sich allein der Mehrverbrauch von Strom durch die zunehmende Digitalisierung privater Haushalte und...
Customer Service Digitale Transformation Digitale Trends
Warum Social Selling die Zukunft gehört und das „Tante-Emma-Prinzip“ des personalisierten Service mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz (AI) wieder auflebt –...
Chatbot Customer Experience Customer Service
Einen Stuhl im Besprechungsraum hat Jeff Bezos immer reserviert. Darauf sitzt – virtuell – der Amazon-Kunde. Er ist immer dabei, alle Meeting-Beschlüsse werden...
Cloud Digitale Transformation XaaS
Disruption durch Service? Ja, unbedingt! In den letzten zehn Jahren hat die digitale Transformation die Art und Weise, wie Unternehmen Geschäfte machen und mit...