Agile Methoden Digitale Transformation Digitalisierung
In time. In budget. In scope. Das ist die heilige Dreifaltigkeit bei IT-Projekten. IT ist Treiber von Wachstum und Wertschöpfung – aber die Einführung eines...
Agile Methoden Digitale Transformation Organisationsmodell
Im Frühjahr 2020 konnten wir alle beobachten, wie schnell sich die Welt verändern und in den Krisenmodus übergehen kann. Persönlich mussten wir uns auf viel...
Digitale Transformation Enterprise Service Management
Die Anforderungen an Energieversorger haben sich durch die Liberalisierung des Energiemarktes und immer neuen gesetzlichen Rahmenbedingungen stark verändert....
Digitale Transformation Enterprise Service Management
Für Charles Betz, Principal Analyst bei Forrester ist die Sache klar: Enterprise Service Management (ESM) ist die Erweiterung von IT Service Management (ITSM)...
Digitale Transformation Enterprise Service Management
Egal ob Sie Ihren Kaffee schwarz, mit Zucker oder Milch trinken oder doch lieber Tee bevorzugen. Einen klaren Kopf bewahren und den Überblick behalten, ist...
Digitale Transformation Nachhaltigkeit
Ist Digitalisierung umweltschädlich? Zumindest summiert sich allein der Mehrverbrauch von Strom durch die zunehmende Digitalisierung privater Haushalte und...
Customer Service Digitale Transformation Digitale Trends
Warum Social Selling die Zukunft gehört und das „Tante-Emma-Prinzip“ des personalisierten Service mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz (AI) wieder auflebt –...
Chatbot Customer Experience Customer Service
Einen Stuhl im Besprechungsraum hat Jeff Bezos immer reserviert. Darauf sitzt – virtuell – der Amazon-Kunde. Er ist immer dabei, alle Meeting-Beschlüsse werden...
Cloud Digitale Transformation XaaS
Disruption durch Service? Ja, unbedingt! In den letzten zehn Jahren hat die digitale Transformation die Art und Weise, wie Unternehmen Geschäfte machen und mit...
Digitale Transformation Public
Bis Ende 2022 müssen Bund und Länder im Rahmen des Onlinezugangsgesetzes Verwaltungsleistungen digital zugänglich machen. Wir sprachen mit den OZG-Experten der...
Digital Strategy Digital Workplace Digitale Transformation
Die Corona-Krise hat unsere Arbeitswelt über Nacht grundlegend verändert. Flächendeckendes Homeoffice statt Präsenzkultur und virtuelle Meetings statt...
Chatbot Digital Strategy Digitale Transformation
Wir haben neue Technologie- und Marketingtrends analysiert und zeigen, auf welche Themen es 2019 und in den Folgejahren ankommt.