Customer Experience Customer Service Digitale Trends
Customer Experience (CX) ist kein Selbstzweck, sondern muss eine Antwort darauf geben, wie ein zentraler Wertbeitrag zu den ökonomischen Zielen eines...
Customer Service Knowledge Base Wissensmanagement
Ich möchte Ihnen nichts vormachen. Einen brillanten Knowledge Base-Artikel zu schreiben, ist eine Menge Arbeit. Ihr Beitrag muss präzise, prägnant und leicht...
Chatbot Customer Service Datenschutz
Die Verbraucher ziehen Chatbots teils schon echten Verkäufern vor, doch trotz imponierender Pilotprojekte bleibt die Verbreitung von Chatbots hinter der...
Customer Service Wissensmanagement
Oder anders: "...und plötzlich kam Corona."Trotz aller Bemühungen verlässliche Prognosen abzugeben, kann es im Kundenservice immer mal zu Ausfallzeiten oder...
Chatbot Customer Experience Customer Service
Nicht einmal 30 % der Unternehmen setzen derzeit auf einen Chatbot im Kundenservice. Können Sie das glauben? Wir konnten es kaum und dennoch hat die neueste ...
Customer Service Digitale Trends
In diesem Jahr einen Tag früher als gewohnt, öffnete die 22. CCW diese Woche am Montag ihre Tore. Unter dem Motto „Empower your service“ demonstrierten...
Customer Experience Customer Service Knowledge Management
CX-Experten-Roundtable mit Leslie O´Flahavan, Craig Stoss, Nate Brown, Jeff Toister und Arian Swinscoe. Customer Experience oder CX gilt als der Schlüssel für...
Chatbot Customer Service Service Automatisierung
ChatbotCon steht vor allem für eines: Wissen rund um Chatbots. Und genau das hat die virtuelle Konferenz am 6. Oktober vermittelt. Wir haben die Highlights...
Horst ist ein kleiner Star im Magenta-Netz. Fast alle mögen ihn, obwohl er einer von diesen Nervensägen ist, die einem am Ende einer Hilfeanfrage um eine...
Für Silicon-Valley-Experten sind sie schon längst die nächste große Technologie-Revolution nach dem Handy. Und auch in Deutschland sind sie für viele...
Customer Service Digitale Trends
Alle Jahre wieder fragt sich die Customer Service Branche: "Welche Themen sind dieses Jahr besonders spannend?". So auch wir. Die Antwort liefert dieser...
Customer Experience Customer Service Digitale Trends
Was ist eigentlich Customer Experience? Warum der ganz Hype? Wieder einer der vielen Trends, die gerade en vogue sind und die dann wieder in der Versenkung...