Chatbot ChatGPT Customer Service
703.000.000 Ergebnisse listet Google auf, wenn man derzeit nach dem Stichwort ChatGPT sucht. Tendenz stark steigend. Aber: wird es Google in 2 Jahren überhaupt...
Chatbot conversational user interface Customer Service
Chatbots sind aus dem Customer Service längst nicht mehr wegzudenken und haben sich zu einem festen Bestandteil im Alltag entwickelt. Der globale Markt für...
Chatbot Contact Center Customer Service
Willkommen zum zweiten Teil über Best Practices für die Implementierung eines erfolgreichen Chatbots. Sie haben Teil 1 verpasst? Kein Problem, lesen Sie...
Chatbot Contact Center Customer Service
Nach Angaben von Gartner gibt es derzeit über 2.000 Chatbot-Anbieter auf dem Markt. Es ist einfacher denn je, einen Chatbot auszuwählen und zu implementieren,...
Customer Experience Customer Service
Wie entwickelt sich der Markt für Consumer Finance, was kann Embedded Finance leisten, und welche technischen und organisatorischen Herausforderungen gilt es...
Contact Center Customer Service Knowledge Management
Automatisierung ist mehr als nur ein Weg zur Kostenreduzierung. Sie kann sowohl die Erfahrung Ihrer Mitarbeiter:innen als auch die Ihrer Kund:innen...
Digitale Mitarbeitende sind im Kommen. Immer mehr virtuelle Assistent:innen unterstützen im Servicebereich von Unternehmen – vor allem die Teams von IT,...
Digitale Services in der öffentlichen Verwaltung? In Deutschland? Das ist schwer vorstellbar. Denn die teutonische Skepsis gegenüber dem digitalen Wandel ist...
Customer Experience Customer Service Kuenstliche Intelligenz
Künstliche Intelligenz (KI) ist längst in unserem Alltag angekommen. Ohne KI gäbe es keine Siris, Alexas oder Cortanas. Ohne KI gäbe es keine...
Customer Service Digitale Transformation Digitale Trends
Warum Social Selling die Zukunft gehört und das „Tante-Emma-Prinzip“ des personalisierten Service mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz (AI) wieder auflebt –...
Chatbot Customer Experience Customer Service
Einen Stuhl im Besprechungsraum hat Jeff Bezos immer reserviert. Darauf sitzt – virtuell – der Amazon-Kunde. Er ist immer dabei, alle Meeting-Beschlüsse werden...
Customer Experience Customer Service Digitale Trends
Viele Mythen und Legenden ranken sich rund um den Heiligen Gral. Doch eines haben alle gemeinsam: Auf dem beschwerlichen Weg zum Erfolg muss sich der Held...